【メールサポート(CS)求人】フルリモートで「心に寄り添う」プロになる

私たちのメールサポートは、人の心に深く寄り添い言葉の奥にある願いに光をあてる、新しいカスタマーサポートです。

AIとの協働で「作業」の時間を減らし、人間にしかできない「言葉のギフト」を届けることに全力を注ぎます。

電話対応なしのフルリモート環境で、心のプロとしての第一歩を踏み出しませんか？

こんな人におすすめ

いくつあてはまりますか？

自分から地球にいいものを生み出したい
ひとのことを応援するのがすき
ひとの言葉の奥にある気持ちや願いとつながることに喜びを感じる
ビジネスの感覚をちゃんと持って地に足がついた活動がしたい
心のプロとして、着実にステップアップしていきたい
今あるものをより良くしていくことに、ワクワクする

ひとつでもあてはまるなら、この先の文章を読んでみてください。

世界を変えるお問い合わせ部門

アンドユーでは、お問い合わせ部門のことを「メルサポ」と呼んでいます。

ただ困りごとを解決するだけでなく、相手を幸せにするのはもちろん、自分たちも幸せであることを目指すチームです。

主にアンドユーの講座を受けてくれている受講生さんと、メールのやり取りを通してあたたかな繋がりを育んでいます。

その人の人生を変えちゃうくらいの大きなギフトになりえる言葉を届け、メールサポートから世界を良くしていくのが、私たちのミッションだと考えています。

メルサポチームのことが分かる紹介動画はこちらです。

カスタマーサポートが抱えるジレンマ

一般的なお問い合わせ部門では、「決められた案内を正しくお伝えすること」や「クレーム対応」が最優先されがちです。

過去にコールセンターで働いていたメンバーも、「困っているこの人に、本当はもっと届けたい言葉があるのに」と思いながらも、マニュアル以上の対応ができないことにもどかしさを感じていました。

アンドユーのメルサポでは、メールをくれた一人ひとりの心に深く寄り添い、相手の幸せを後押しすることを大切にしています。

ですが以前は、お問い合わせ内容に正しく答えるための情報処理だけでも、実際にメールを書く約3倍の時間とエネルギーがかかっていました。

そのため、どんなに頑張っても「心を込めてお返事を書く」くらいが精一杯になってしまうことも多かったのです。

このような「もっと寄り添いたいのに時間がない」という状態から抜け出し、さらに収益も生み出せる部署に近付いているのが、今のアンドユーの新しいメルサポです。

幸せと利益を生み出すカスタマーサポートの形

私たちは「時間がない」というジレンマを、AIとの理想的な役割分担で解決しはじめています。

お問い合わせ内容に正しく答えるための「情報を見る」作業をAIが担当し、人間は「その人を見る」ことに全エネルギーを注ぐのです。

相手の心に深く寄り添うことに集中できるので、一通のメールを「その人の幸せにつながるギフト」のレベルまで引き上げることができます。

また私たちは利益だけを追求する集団ではありませんが、世界をより幸せな場所にしていくためには、「実り（収益）」を生み出す力も大切だと考えています。

カスタマーサポートだからこそ出来る仕事は、問い合わせてくれた受講生さんの受講体験をより素晴らしいものへと引き上げることです。

こうしたレベルの高い貢献によって実りを生み出し、会社やチームがより良いものを創れるよう投資するという、力強いプラスの循環を回しています。

新しいメルサポチームを生み出した「セレニティグロース」

「セレニティグロース」とは、調和やさわやかな希望、純粋な信頼といった「目には見えないけれど、人生において大切なもの」の感覚です。

このセレニティグロースの感覚は、あなたの中にもあります。

私たちの新しいメルサポチームは、セレニティグロースが宿ることで、一般的な問い合わせ部門とは別世界と言える場所になりました。

セレニティグロースの感覚を受け取ると、言葉で説明される以上に、メルサポチームの想いや雰囲気がわかると思います。

感覚を受け取りやすいようにセレニティグロースを表す詩を作ったので、「私の中でどう響くかな？」と感じてみてくださいね。

たくさんのいのちの輝きと
ふれあえる場所に私たちはいる

私たちはいつも
ことばの奥にあるそのひとのいのちに
耳を澄ませている

小さな響き、
まだことばにはならない
細やかな音・・・
そんな微かな響きの中にこそ、
その人のいのちの輝きが
あらわれることを
私たちは知っている

その人のいのちの輝きに
触れることができた時
私たちは「おめでとう！」の
気持ちで胸がいっぱいになる

いのちの輝きに触れた余韻は
じわ〜っと、あたたかく
そしてキラキラと
心の中に広がっていく

だからこそ、私たちは知りたい
その人のいのちの声は、今、
どこで響いているのだろう

どんなことばに乗せたら、
あなたのいのちに届くだろう

どんな響きが、
まだ声にならない想いの扉を
そっと開いていくのだろう

ポイントとして私たちは、
もっと深く、
いのちの輝きに触れられる
自分になっていけるのだろう・・・

そんな想いとともに、
じっといのちに耳を澄ませていくと
その人の奥深くから、
ずっとそこにあった何かが
ふっと、立ちあらわれてくる

「あ！これがあなたの
いのちの声なんだね！
これがずっと、
あなたの中で輝きたがっていたんだ！」

私たちは
このいのちの響きあいを
ことばにして紡いでいく

いのちの声と響きあえたとき
わたしたちの心も
わぁー♪と歓声をあげる

「いいね、いいね！
あなたのいのちの声、ほんとうに素敵！」

思いきり抱きしめたいような、
笑顔でそっと拍手を送りたいような、
すがすがしい喜びと
祝福の気持ちが溢れてくる

私たちはその瞬間が大好き
私たちが届けることばは、
正しさのためだけにあるのではない
安心のためだけでもない

その人がその人自身の中にある光に、
もう一度出会うきっかけに
なるためにある

それはまるで、
泉が湧き出す場所を
そっとひらいていくよう
その人の中にある眠っていた泉から
清らかな水が溢れ出る

その心地よい冷たさに触れて
いのちはますます目覚めていく

泉から溢れた水は
自分を満たし、
力になり、
祝福になり、
やがて、人と人とのあいだを流れ、
また新しいいのちの輝きを
育てていく

この美しい循環を
ビジネスという営みにのせて
地球のすみずみにまで
届けていく

清らかな水がめぐる地球は
今よりももっとあたたかくて、
もっと自由

安心のなかで芽吹いた願いが
喜びと祝福の中で
いきいきと育っていく
そんな世界

私たちは、
ここからその世界を始めていく

ここでは
誰かのいのちの輝きに触れるたび
私たちの光もきらりと育っていく

ここでは
誰かのいのちを信じるたび
世界への希望も私たち自身も
のびのびと広がっていける

そうやってここから
地球に広がる美しいいのちの流れを
私たちは始めていけるんだ

・・・このセレニティグロースは、メールサポート部門のチーム作りをしているののこ※がチームのまんなかにある感覚を表現したものです。
※社内で呼ばれているあだ名です♪

「セレニティグロース」が宿るメールサポートのお仕事

セレニティグロースが宿ったことで、メルサポチームのメンバーの中にあった、あたたかさと優しさ、そして内側で静かな情熱が燃えているような感覚がより強くなりました。

『あぁ、メルサポはもっと素敵で、イキイキとした部署になるね！』
『世界にいいものをもっともっと生み出せそうだ！』
『私たちが世界のメルサポを変化させるおおきな一歩になれるんじゃないか？！』

そんな感覚は、一つひとつのお仕事の中にも表れています。

たとえば、受講生さんから『講座についていけなくて不安です』というメールをもらったとします。

そのとき、『まだ期限はあるから焦らないで』という事実と安心を心を込めてお届けすることも、選択肢のひとつです。

ですが私たちは、その方の言葉の奥にある『ちゃんと学びたい』という「いのちの声」を丁寧に感じ取って、学びを後押しできるようなお返事をします。

自分の「いのち」を使って相手の「いのち」に真剣に寄り添い、人生がより良くなるような言葉を贈る。

そんな「いのちといのちの対話」から幸せと実りを生み出していくのが、「セレニティグロース」が宿るメールサポートの形です。

「心のプロ」へ繋がるメールサポートのキャリアステップ

メルサポはキャリアのゴールではなく、あなたの可能性を開花させるスタート地点です。

一般的なキャリア構築では、自力で対人サポートの基礎を磨き、実績をコツコツ積み上げるまでに長い時間が必要ですが、アンドユーではその行程をショートカットできます。

心理的安全性の高いチームでお仕事に取り組む中で、対人コミュニケーションの力や本質を見抜く視点を自然と育むことができるのです。

メールサポートのお仕事から始まる、アンドユーでの具体的なキャリアステップをご紹介します。

メールサポートから始まる4つのステップ

ステップ1：言葉や表現のクリエイティブ力を育むフェーズ

メールでのお返事対応を軸に、YouTubeの原稿制作やメッセージ発信などを通して、伝えたい想いを届ける表現の幅を広げていきます。

ステップ2：心ジャンルで活躍する実力を身につけるフェーズ

ライブ配信で自らメッセージを届けたり、社内メンバーの心に寄り添う心理サポートを担ったりと、対面・リアルタイムでのサポート力を高めていきます。

ステップ3：独自のコンテンツを生み出し、個性を生かすフェーズ

会社のバックアップを受けながらオリジナルのコンテンツを立ち上げたり、後輩やチーム全体の成長を育む側に回ったりする形で貢献します。

ステップ4：自分らしい独自のキャリアを開花させるフェーズ

講師として多くの人に希望を届ける存在へ成長したり、心のプロとして組織の核や文化そのものを育てていく中心メンバーとして活躍したりします。

「いのちといのちの対話」を通して視野を広げながら、自分でも気づかなかった才能を開花させていける環境が整っています。

あなたもメルサポチームで、自分らしいキャリアを描いてみませんか？

ワークスタイル

お仕事にセレニティグロースを宿し、心ジャンルから「あらゆる業界の働き方を変えていく」のが私たちの目標です。

心ジャンルをホンキで良くする仲間にふさわしい最高のワークスタイルを、チームの垣根を越えてみんなで作っています。

? 世界中どこで働いてもOK！フルテレワーク（出勤なし※）
※年数回、集まることがあります。遠方や子供がいる方もみんなで工夫して集まれています。

⏰ いつ働いてもOK！スケジュール自由
MTGと締め切り以外のスケジュールはあなたの自由です。

?‍? 女性が歩み続けられる会社
結婚・出産・子育てを経てもキャリアが途切れません。

? クリエイティブに没頭できる
重要な仕事（書籍の出版・大型講座の制作など）のために、あらゆる仕事を減らし、クリエイティブに没頭できます。そのほか、さまざまな方法で「気兼ねなく没頭できる環境」を作っています。

? すべてのメンバーが経営者と同じ決定権！！？
経営者と同じ決定権をすべてのアンドユーメンバーが持っています。（ただし、すべての決定はティール組織の助言プロセスを通して行われます。経営者も同じプロセスで決めていきます。）

? 仕事をしながら成長できる学び×仕事の環境
NVC・フォーカシング・心理セラピーなど、さまざまなノウハウをみんなで学び、取り入れています。心のプチオタクの集まりなので、みんなで楽しんでいます♪

? 自立と協働のバランスがとれるつながり方
個人事業主としての自由度を保ちながら、仲間としての力も最大限に発揮できるよう、契約形態は「業務委託」となります。お互いに依存しすぎず、長所を持ち寄って協力できるフラットな関係性です。
※業務の遂行そのものに対して報酬を支払う「準委任契約」です。

✋ 引き受けるお仕事を自分で選べる
個人事業主として、自分が取り組む業務を選ぶ権利があります。依頼されたお仕事を断った、という理由で契約が解除されることはありません。「誰も誰かを強制できない」という考え方を大切にしています。

? 心ジャンルの価値向上につながる報酬設定
現在の報酬幅は1時間あたり税込1,200円から10,020円。お仕事の内容と本人の希望、前職の報酬、その職種での人材市場における相場などに応じて、選考後、報酬を提案します。メンバーになったあとは、心ジャンルでの高い成果と社会貢献を通じて、助言プロセスで自分の報酬を決めていくことができます。
※安心して業務に集中するために必要な報酬額がある方は、選考ステップ2の「お仕事経験フォーム」にご希望の金額を記載していただけます。
※「時給（雇用契約）」ではなく、業務にかかった時間の目安に応じてお支払いする「業務委託としての報酬（分単位レートをベースにした月次請求）」となります。
※月末締め、翌月10日に振り込まれます（振込手数料は会社負担）。

? 経費も自分たちで決める！？
心のプロとして成長していくための社外講座受講費や書籍の購入費、お仕事に必要なツールの利用費など、「どれくらい会社から経費として出すか」も、助言プロセスを通して自分たちで決めています。
※雇用ではなく業務委託であるため、業務に使用するパソコンや自宅のインターネット通信費などは、原則として個人負担になります。個人事業主経験が少ない方は、この点、ご承知おきください。

✨ 次に目指すところ
仲間と協力しあうからこそ、成功している個人事業主よりも自分の長所に集中して働けることを目指しています。

一緒にお仕事をする人から「こんな働き方があったなんて！」とよく驚かれるワークスタイルです。

このようなワークスタイルにしている理由やアンドユーが大切にしている感覚と文化を、代表の森野が動画でお伝えしています。

アンドユーに入れる・入れない関係なく、「あなたが作れる未来の可能性」も広がるお話なので、ここまで読んでくれた方に見ていただけると嬉しいです。

メールサポートのお仕事をさらに詳しく紹介

「人生のギフト」となるような温かいメールを届ける、アンドユーのメールサポートチーム。

私たちが日々どんな想いで受講生さんへ送るメールに向き合っているのか、舞台裏をもう少し覗いてみませんか？

「人生のギフト」となるメールは、どんな風に書いているのか
私たちがどんな運用思想でAIとの協働を進めているのか
メルサポチームの一員になると、どんな未来を描いていけるのか

そんなメルサポチームのリアルな働き方や大切にしていることを、動画で深掘りしてお伝えしています。

メールサポートのよくある質問（Q&A）

Q1：カスタマーサポートの未経験者でも応募できますか？

A： 未経験の方も大歓迎です♪
メルサポのスタンスや知識を基礎から学べる充実したステップが用意されています。
経験以上に、「関わる人の人生を良くしたい」「自分自身を成長させていきたい」という情熱を大切にしています。

Q2：文章作成に自信がなくても大丈夫ですか？

A：文章作成に慣れていなかったり、自信がなかったりしても大丈夫です。
メールを書くときはチーム内で「どんな言葉にすれば、その人の心に届くかな？」と気軽に相談し合い、お互いにブラッシュアップできる環境があります。

Q3：人の心に深く寄り添うことで、疲れてしまいませんか？

A：自分が満たされていてこそ相手に豊かな愛を届けられるため、メルサポチームは「本気で働いて本気で休む」メリハリを大事にしています。
自己犠牲で疲れてしまうのではなく、心からの喜びを感じながらお仕事に取り組める文化です。

その他のメルサポチームへの質問には、動画でお答えしました。

メルサポリクルートの応募概要・選考プロセス

アンドユーの仲間として、世界をよくするお仕事をしませんか？

応募資格

仕事を通して世界をよくすることに人生の大切な時間を使いたいと願う人
心ジャンル※で「世界最高の会社を生み出すプロジェクトに参加したい！」と願う人
ホンキで生きたい人
心ジャンル※でのお仕事経験がなくてもOK♪
性別も年代も問いません♪
パソコン・インターネット環境をお持ちの方（スマホ・タブレットのみ不可）
ITツールを利用することに抵抗がない方
（Gmail、Googleドライブ、Googleスプレッドシート、Slack、Zoomなど。今は使っていなくても調べたり触っていれば使いこなせる方は問題ありません。）

※心ジャンルとは
健康な人向けの心のサービスを指します。自己投資業界の心ジャンルのことです。心理学・人間性心理学・自己啓発・カウンセリング・コーチング・スピリチュアル・占いなど。宗教と、精神疾患・神経症水準への心のサービスを除きます。

オーディションプロセス

ENTRY
（オンラインフォーム）
エントリー（文化フィット登録）フォームにお名前とメールアドレスをご入力いただきます。
※ご登録いただいたメールアドレス宛に、文化フィットフォームのURLをお送りします。

ステップ 1
（オンラインフォーム）
文化フィットフォームへの回答をご提出いただきます。アンドユーのカルチャーとの共鳴度を知るためのステップです。

ステップ 2
（オンラインフォーム）
お仕事経験フォームへの回答をご提出いただきます。これまでのあなたの経験を深掘りするためのステップです。

ステップ 3
（オンライン共有スペース）
アンドユーの世界観を体験・学習できるオンライン共有スペース(miro)「MY NEXT JOURNEY」への登録案内メールが届きます。
この共有スペースで学びと実践を続けると、心ジャンルで個人事業主として活躍する力が身につき、次のステップへ進むチャンスを掴みやすくなります。離れることも選択できる自由なスペースです。

ステップ 4
（オンライン対話）
文化フィット・お仕事経験フォームの回答、「MY NEXT JOURNEY」での活動などをもとに、お互いの感覚のすり合わせを行います。
※お仕事経験フォーム回答者のうち、本ステップへお進みいただく方にのみ、個別でご案内します。

FINAL STEP
（オンラインorリアルの対話）
報酬や稼働ペースなど、具体的な業務委託内容のすり合わせを行います。
※ステップ4での対話を経て、お互いの方向性が一致した方にのみ、最終ステップをご案内します。

START
業務委託契約締結・お仕事スタート

※お仕事スタートから約3ヶ月は、お互いのマッチ度を確かめる期間になります。期間中に改めて意思確認を行い、双方が「これからも一緒にやっていきたい」と感じた場合のみ契約継続となります。
※マッチング期間を経て継続となった方とは、お互いが自立したパートナー（個人事業主）として、長期的な協力関係（期間の定めのない業務委託契約）を築いていきたいと考えています。もちろん、ライフスタイルの変化などに合わせて、契約の終了やお休みの相談はいつでも（原則3ヶ月前のお申し出により）柔軟に行えます。

? 選考結果のご連絡について
アンドユーでは、心ジャンルで挑戦し続けられる仕組み（学びと実践による成長の場「MY NEXT JOURNEY」）を取り入れています。
「MY NEXT JOURNEY」にご登録いただいた場合、ご自身で離れる選択をするまで、常に選考が進む可能性があります。
もし転職活動などをしていて、選考が進むか落選かの連絡を短期的に必要とされる場合は、選考ステップ2の「お仕事経験フォーム」の回答欄にてどのくらいの期間で必要かをお知らせください。